Vérification
Authenticité, état, conformité.
Sur BeyMarket, ce qui est annoncé doit l'être réellement. Voici comment nous protégeons acheteurs et vendeurs honnêtes.
Pourquoi un cadre clair ?
Le marché de l'occasion est riche en bonnes affaires, mais aussi en surprises : contrefaçons, état surévalué, descriptions trompeuses. Sans cadre, l'acheteur prend tous les risques et le vendeur honnête se voit assimilé aux mauvais acteurs.
BeyMarket met en place un protocole de vérification commun à toutes les transactions : description standardisée, paiement gardé par BeyMarket, période d'inspection à la réception, et procédure de litige documentée et arbitrée par notre équipe.
Le déroulement d'une vérification
- 01
Annonce publiée
Le vendeur poste son article avec photos, description, état déclaré (NIB, Mint, Near Mint, Excellent, Good, Light Played, Played, Poor) et catégorie de génération. Tous les défauts visibles doivent être mentionnés.
- 02
Signalements et modération
Chaque vendeur peut être signalé depuis sa page (contrefaçon, prix suspect, contenu interdit). L'équipe de modération examine chaque signalement et peut retirer une annonce ou suspendre le compte concerné.
- 03
Inspection à la réception
À la réception du colis, l'acheteur dispose de sept jours pour vérifier la conformité avec l'annonce, prendre des photos et signaler tout écart. Pendant cette période, le paiement reste gardé par BeyMarket.
- 04
Résolution
Sans litige, le paiement est libéré sept jours après la réception, au versement du mercredi suivant. Si un litige est ouvert, notre équipe examine les éléments fournis (photos, échanges, suivi de colis) et tranche sous quatorze jours.
Critères examinés
Authenticité
Aucune contrefaçon ni bootleg présenté comme officiel. Les créations (customs, impressions 3D) sont admises dans la rubrique Créateurs, déclarées comme non officielles. Les annonces trompeuses sont retirées et le vendeur peut être suspendu en cas de récidive.
État déclaré
L'état annoncé (NIB, M, NM…) doit correspondre à l'objet reçu. Toute usure visible doit être déclarée dans la description ou apparaître sur les photos.
Description fidèle
Tous les défauts visibles doivent être mentionnés : rayures, marques d'usage, pièces manquantes, restaurations. L'omission est considérée comme un manquement.
Photos réelles
Les photos doivent montrer l'objet réel, pas une image récupérée sur internet. Au moins une photo doit permettre d'identifier sans ambiguïté le produit (numéro, marquages).
Emballage
Le vendeur s'engage à emballer correctement (carton solide, calage, protection). Un dommage lié à un emballage manifestement insuffisant peut entraîner un remboursement par le vendeur.
Délais de livraison
Le vendeur dispose de sept jours pour expédier après le paiement. Si rien n'est expédié 14 jours après le paiement, l'acheteur peut annuler la commande depuis Mes transactions et être remboursé.
En cas de problème
Si tu reçois un article non conforme, ouvre un litige depuis la page Mes transactions, dans les sept jours suivant la réception. Joins des photos détaillées (vues d'ensemble et zoom sur les défauts) et une description précise.
Notre équipe accuse réception sous 48 heures ouvrées et examine les éléments fournis par les deux parties. Selon les cas, la décision peut être : remboursement intégral, remboursement partiel, ou libération du paiement au vendeur.
Pendant toute la durée du litige, le paiement reste gardé par BeyMarket. Aucune des deux parties ne peut le récupérer unilatéralement.
Recours
Si tu estimes qu'une décision est incorrecte, tu peux faire appel en contactant support@beymarket.fr avec ton numéro de litige et de nouveaux éléments. L'équipe BeyMarket ré-examine alors le dossier avec ces éléments.