Comment pouvons-nous t'aider ?

Clique sur « Inscription » en haut de la page. Renseigne ton email, ton pseudo et choisis un mot de passe de 8 caractères au moins, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Tu reçois un email de confirmation à valider avant de pouvoir te connecter.

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». Tu reçois un lien par email valable 24 heures pour définir un nouveau mot de passe. Si tu ne reçois rien, vérifie ton dossier spam.

Depuis ton profil, section « Sécurité », saisis ton mot de passe actuel puis le nouveau. Tu seras déconnecté de tous tes autres appareils par mesure de sécurité.

Toujours depuis « Sécurité », clique sur « Supprimer mon compte ». C'est possible une fois tes ventes et tes achats payés terminés : tant qu'un colis reste à expédier ou à recevoir, ou qu'un litige est en cours, la suppression est refusée et la fenêtre qui s'ouvre te dit quoi faire (expédier le colis, attendre que l'acheteur le reçoive, valider ta réception dans Mes transactions, attendre la décision du support, ou lui écrire pour annuler une commande et faire rembourser l'acheteur). Sont effacés de ton compte, tout de suite : ton adresse e-mail, ton nom, ton prénom, ton téléphone, ton adresse postale, ton mot de passe et ta photo de profil, ainsi que tes données du Club et les images envoyées dans tes conversations. Tes annonces en vente sont retirées et leurs photos effacées, sauf celles d'une vente, gardées pour son dossier. Ton abonnement à la lettre d'information est arrêté et ton pseudo n'apparaît plus en tête de tes conversations. Le texte des messages reste chez les membres avec qui tu as échangé, même quand il cite ton pseudo. Les documents de tes ventes et de tes achats (commandes, paiements, livraisons) sont gardés jusqu'à 10 ans, comme la loi l'impose pour la comptabilité : ils peuvent porter ton nom, ton prénom, ton pseudo et une adresse de livraison.

Une suspension peut être prononcée en cas de manquement aux CGU : signalements répétés, pratiques frauduleuses, contenu interdit. Tu reçois une notification précisant la raison et les démarches éventuelles pour faire appel.